Det är Hiv-Sverige som gjort en undersökningen hur bra det funkar att beställa hiv-medicin via apotekens e-handel. Slutsatsen: det är krångligt. Bland annat har det framkommit att personer med betalningsanmärkningar inte kan beställa mot faktura, utan måste gå till fysiska apotek.
– Det här är ett annat problem. Alla uppmanas att undvika folksamlingar under coronapandemin, då är det full rimligt att alla skall kunna beställa via nätet. Det är ett apotek där det fungerar och det är Apotea. Vi kräver att övriga nätapoteken ändrar sina rutiner, säger Elisabeth Flodin, vice ordförande i Hiv-Sverige.
Ett annat problem var att medicinerna visas som fullpris när man ska beställa, trots att det är gratis i Sverige med medicinen. Priset är för medicinerna om det inte hade varit gratis är 14 000 kr. Det är först när beställningen gått till farmaceuten som summan justeras till noll.
– I Sverige är hiv-mediciner gratis, säger Elisabeth Flodin, vice ordförande i Hiv-Sverige. Hur skall den som beställer och sedan får se priset var trygg med att de inte kommer få en faktura hela slutsumman?. Den information du får på nätet vid beställning säger att du skall betala.
De apotek som kontaktades var med i undersökningen är följande.
Apotea
Enkel beställning där man kunde lägga HIV-läkemedel i varukorg där det även stod att det fanns i lager. Inget ordinarie pris utan det justerades i kassan till 0 kr. Varorna gick från Apotea dagen efter.
Apoteket Hjärtat
Man legitimerar sig med bank-id och sen kommer man in till sina mediciner och kan välja sina utvalda produkter och lägga i varukorgen. Då står det att dessa läkemedel inte ingår i högkostnadsskyddet och kommer därför debiteras med ordinarie pris. Detta ordinarie pris är högt, ca 14 000 kr.
Enligt e-handeln på apoteket ska man välja faktura och i detta fall så är det klarna som sköter deras administration och som sköter faktureringen. När beställningen kommer till farmaceuten så krediteras den befintliga fakturan. Om patienten har betalningsanmärkning så går det inte att välja faktura utan patienten behöver gå till fysiskt apotek och hämta ut sina mediciner.
Hiv-Sverige har bett om återkoppling i ärendet men har inte fått återkopplat än.
Apoteket Kronan
Lika tillvägagångssätt som apoteket Hjärtat när det kommer till beställning av HIV-läkemedel. Se ovan. Vid samtal med e-handeln gällande detta så skulle det behöva bli mer tydlig med informationen hur man beställer mediciner som lyder under smittskydd. Personer som har betalningsanmärkning får uppsöka ett apotek.
Apoteket (statens apotekskedja)
Lika tillvägagångssätt som ovan och även där att HIV-läkemedel inte går under högkostnadsskyddet och kommer därför att debiteras på ordinarie priser.
Hiv-Sverige har inte lyckats få tag på dem. Det går inte att komma fram till kundtjänst trots försök olika tider och varje dag. Det finns en chattfunktion som kontaktades, men man blev hänvisad till kundtjänst, som sedan visade sig vara överbalastad och inte kunde ta emot några samtal.
Apoteksgruppen
Lika tillvägagångssätt som de andra när det gäller beställningar, alltså faktura som sedan krediteras hos farmaceuten. Ett samtal med e-handeln resulterade i att de skulle skriva bättre information och tillvägagångssätt på beställningssidan.
Personer med betalningsanmärkning får söka upp ett apotek, de kan inte få tillgång till fakturering.
Lloyds apotek
Lika tillvägagångssätt som ovan. Välja faktura med ordinarie pris som sedan krediteras. Personer med betalningsanmärkning får uppsöka ett apotek. Detta ärende skulle upp till högre instanser för mer utförlig information vid beställning.
Uppdaterad 2020-12-13
